Visszatérítési és visszáruzási szabályzat
Drozdík Pincészet – drozdikvin.sk
Utoljára frissítve: 2025
1. Elállási jog – 14 napos visszaküldési lehetőség
Az EU 2011/83/EU irányelve alapján Önnek jogában áll indokolás nélkül elállni a vásárlástól a termék átvételétől számított 14 napon belül.
Az elállási szándékot kérjük jelezze e-mailben a drozdikvin@drozdikvin.sk címen, az alábbi adatokkal:
- Neve és rendelési száma
- A visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezése
- Az elállás dátuma
Az elállási nyilatkozat beérkezése után haladéktalanul visszaigazolást küldünk.
2. A visszaküldés feltételei
Visszaküldésre csak az alábbi feltételek teljesülése esetén van lehetőség:
- A termék bontatlan és eredeti állapotban van
- A termék eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre
- A visszaküldési szándékot az átvételtől számított 14 napon belül jelezték
Nem fogadunk vissza olyan terméket, amely:
- Már fel van bontva
- Nem megfelelően lett tárolva (pl. hőhatás, fénysugárzás következtében megsérült)
- Láthatóan sérült a nem megfelelő kezelés miatt
3. A visszaküldés menete
A visszaküldés lépései:
- Jelezze elállási szándékát e-mailben a drozdikvin@drozdikvin.sk címen
- Várja meg a visszaigazolásunkat és a visszaküldési instrukciókat
- Csomagolja be biztonságosan a terméket (lehetőleg az eredeti csomagolásban)
- Küldje vissza a megadott címre ajánlott küldeményként
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett.
4. Visszatérítés
A visszaérkezett termék ellenőrzése után 14 napon belül visszatérítjük a vételárat, ugyanarra a fizetési módra, amellyel a vásárlás történt.
A visszatérítés összege:
- Teljes vételár — ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett
- Teljes vételár (szállítási költség nélkül) — elállás esetén, ha a termék visszaküldési feltételei teljesülnek
5. Sérült vagy hibás termék
Ha a termék szállítás közben megsérült, vagy hibás terméket kapott, kérjük, jelezze 48 órán belül a drozdikvin@drozdikvin.sk e-mail címen, és mellékeljen fényképes dokumentációt.
Ebben az esetben a visszaküldés költségét mi viseljük, és a terméket kicseréljük vagy teljes visszatérítést nyújtunk — az Ön döntése szerint.
6. Kapcsolat
Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk:
E-mail: drozdikvin@drozdikvin.sk
Telefon: +421 905 746 380
Ez a szabályzat bármikor módosítható. A változásokról a weboldalon tájékoztatjuk vásárlóinkat.
Refund and Returns Policy
Drozdík Winery – drozdikvin.sk
Last updated: 2025
1. Right of withdrawal – 14-day return window
Under EU Directive 2011/83/EU, you have the right to withdraw from your purchase without giving any reason within 14 days of receiving your order.
To exercise this right, please notify us by email at drozdikvin@drozdikvin.sk with the following information:
- Your name and order number
- The product(s) you wish to return
- The date of withdrawal
We will confirm receipt of your withdrawal request promptly.
2. Return conditions
Returns are accepted only if the following conditions are met:
- The product is unopened and in its original condition
- The product is returned in its original packaging
- The return was requested within 14 days of receipt
We are unable to accept returns of products that:
- Have already been opened
- Were improperly stored (e.g. damaged by heat or direct sunlight)
- Show visible signs of damage due to mishandling
3. Return process
To return a product, please follow these steps:
- Notify us of your intention to return by email at drozdikvin@drozdikvin.sk
- Wait for our confirmation and return instructions
- Pack the product securely (preferably in the original packaging)
- Send it to the address provided, using a trackable postal service
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product arrived faulty or damaged.
4. Refunds
Once we receive and inspect the returned product, we will process your refund within 14 days, using the same payment method you used for the original purchase.
Refund amount:
- Full purchase price — if the product was faulty or damaged upon arrival
- Full purchase price (excluding shipping costs) — for withdrawals where return conditions are met
5. Damaged or faulty products
If your order arrived damaged during transit, or you received a faulty product, please notify us within 48 hours at drozdikvin@drozdikvin.sk and include photographic documentation.
In this case, we will cover the return shipping costs and offer you a replacement or a full refund — whichever you prefer.
6. Contact
For any questions regarding returns or refunds, please contact us:
Email: drozdikvin@drozdikvin.sk
Phone: +421 905 746 380
This policy may be updated at any time. Visitors will be informed of any changes on the website.